Política de Privacidade

1. Quem somos e nosso papel

O SIGPROV é uma plataforma de gestão para provedores de internet. Em relação aos dados, atuamos em dois papéis distintos:

• Como controlador: dos dados de cadastro do provedor contratante (nome, e-mail, telefone, documento) e dos dados de navegação em nosso site institucional.
• Como operador: dos dados que o provedor contratante insere na plataforma sobre seus próprios clientes. Nesse caso, o provedor é o controlador, e tratamos esses dados apenas para prestar o serviço, seguindo suas instruções.

2. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e subdomínio, fornecidos ao criar a conta.
• Dados de uso: registros de acesso, endereço IP e informações do dispositivo/navegador, para segurança e melhoria do serviço.
• Dados de navegação no site: páginas visitadas, origem do acesso e localização aproximada. Em nosso site institucional, o endereço IP é anonimizado (o último octeto é descartado) antes de ser armazenado.
• Dados inseridos pelo provedor: informações de seus clientes, contratos, financeiro e rede, tratados na condição de operador.

3. Para que usamos os dados

• fornecer, manter e melhorar o funcionamento da plataforma;
• autenticar acessos e garantir a segurança das contas;
• processar cobranças e comunicações relativas ao serviço;
• prestar suporte técnico;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• entender o uso do site para aprimorar a experiência (métricas internas).

4. Bases legais

Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases legais da LGPD, especialmente: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (para segurança e melhoria do serviço) e, quando aplicável, consentimento.

5. Isolamento e compartilhamento

Cada provedor tem seus dados isolados dos demais em nossa infraestrutura. Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas quando necessário para operar o serviço — por exemplo, com provedores de infraestrutura em nuvem, gateways de pagamento e serviços de comunicação — sempre limitado à finalidade e sob obrigações de confidencialidade, ou quando exigido por autoridade competente.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, incluindo controle de acesso, isolamento por provedor, criptografia de credenciais, backups periódicos e monitoramento. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes, mas trabalhamos continuamente para reduzir riscos e responder a eventuais eventos.

7. Retenção e eliminação

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta Política e às obrigações legais aplicáveis. Encerrada a conta ou atingida a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

8. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter a sessão, lembrar preferências e medir o uso do site (analytics interno). Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador; a desativação de alguns cookies pode afetar funcionalidades.

9. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação de tratamento; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação; portabilidade; informação sobre compartilhamentos; e revogação do consentimento. Para exercer esses direitos, entre em contato pelos canais abaixo.

Observação: para dados que o seu provedor de internet inseriu sobre você como cliente final, o controlador é o próprio provedor — nesse caso, direcione a solicitação a ele; nós o apoiaremos como operador.

10. Encarregado (DPO) e contato

Para questões de privacidade e exercício de direitos, fale com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados:

• E-mail: privacidade@sigprov.com.br
• Encarregado (DPO): privacidade@sigprov.com.br

11. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre nesta página, com a data da última atualização.